شكرًا لاختياركم بيرا أتيليه. نهدف إلى تزويدكم بمنتجات عالية الجودة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد الموضحة أدناه:
- الاستبدال : نقبل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المُبلغ به فقط لتغيير المقاس، وإذا لم يكن مُخصصًا أو مُخصصًا لك (الاسم، الأحرف الأولى، الأحرف الأولى، التصميم الخاص، إلخ). نقبل الاستبدال فقط للمنتجات المؤهلة التي تكون في حالتها الأصلية، وغير مُخصصة، وغير مُستعملة، وغير مغسولة، وغير تالفة، ومُثبت عليها بطاقات التعريف الأصلية. إذا كان المنتج الذي استلمناه تالفًا أو مُستعملًا أو مُزالًا منه بطاقة التعريف، فلن نتمكن من معالجة استبدالك كما هو مطلوب. يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. يُرجى إرسال طلبك إلينا عبر contact@pera.ae وتقديم رقم الطلب واسمك ورقم هاتفك.
1.1 يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استبدال أو إرجاع ربطات الشعر والمناشف.
١.٢ العيوب: نحرص على التأكد من الجودة من المرة الأولى، ولذلك نفحص كل منتج ٣-٤ مرات خلال عملية مراقبة الجودة. إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا معيبًا، يُرجى التواصل معنا عبر contact@pera.ae مع رقم طلبك وصورة للمنتج المعني خلال يومين من تاريخ التسليم.
١.٣ المنتجات المُخصصة: لا يُمكن إرجاع أو استرداد أو استبدال المنتجات المُخصصة إذا تم استلام الطلب من العميل بعد ٢٤ ساعة من تقديم الطلب، وإذا تم تجهيزه وشحنه بالفعل. ننصحك بمراجعة تصميمك بعناية قبل تقديم طلبك لضمان دقته.
1.4 إذا طلبت استبدال منتج مؤهل، فسيتم ذلك بعد أن نتلقى المنتج المرتجع وبعد التحقق من المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم شحن المنتج المستبدل الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
٢. استرداد الأموال : بمجرد استلام المنتج بحالته الأصلية، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على بطاقة هدايا بنفس القيمة. بطاقات الهدايا صالحة لمدة ٦ أشهر من تاريخ الإصدار. لا تُقبل عمليات استرداد الأموال. يُرجى العلم أننا نحتفظ بالحق في رفض أي منتج مُعاد دون تأكيد مسبق منّا (PERA ATELIER) عبر البريد الإلكتروني.
3. الإلغاء: إذا قمت بإلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه، وطالما لم يتم شحن الطلب أو معالجته بعد، فسيتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، كما هو مذكور أعلاه.
4. الإرجاعات : للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاعات، ولكن إذا كانت لديك أي مشكلة مع العناصر الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا على contact@pera.ae لبدء محادثة حول كيفية معالجة مشكلتك. لن يتم قبول أي سلعة تُعاد إلينا دون طلب استبدالها.
سيتم قبول إلغاء الطلبات فقط في حال تقديم الطلب خلال ٢٤ ساعة من تاريخ تقديمه. بعد مرور ٢٤ ساعة، تُعتبر جميع المبيعات نهائية، ولن يُسمح بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.
يرجى ملاحظة أن الشحن يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل، وبالتالي لن يتم إصدار المبالغ المستردة إذا كنت بحاجة إلى وصول المنتج قبل وقت الإنتاج لدينا (ما لم يتم طلب ذلك في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب).
إن مجرد تحديد تاريخ التسليم عند إتمام عملية الشراء لا يضمن وصول طلبك في الموعد المحدد. إذا كنت بحاجة إلى طلب قبل موعد الإنتاج/الشحن المحدد لدينا، يُرجى مراسلتنا قبل إتمام عملية الشراء لمناقشة إمكانية شحن طلبك في الوقت المناسب، وما إذا كانت هناك رسوم توصيل عاجلة. وإلا، فسيتم تطبيق مواعيد الإنتاج/الشحن الاعتيادية. إذا اتفقنا على شحن طلبك في الموعد المحدد، ثم تركت تاريخًا مختلفًا في الملاحظات عند إتمام عملية الشراء، فسيتم شحن طلبك في الموعد المحدد الذي اتفقنا عليه، وليس التاريخ الذي حددته عند إتمام عملية الشراء.
8. الطلبات الشخصيةبالنسبة للمنتجات التي تتطلب تخصيصًا، يجب كتابتها في خانة "ملاحظات للبائع" أثناء الدفع. إذا لم يُكتب الاسم/العمر/إلخ في الملاحظات عند الدفع، فسنرسل رسالة واحدة عبر البريد الإلكتروني لمحاولة الحصول على المعلومات. إذا لم نتلقَّ ردًا، فسيتم تصنيع المنتج مطابقًا تمامًا للصورة الأولى في القائمة التي اشتريتها، ولكن بدون اسم. الاستثناء الوحيد هو عدم تطابق المقاس والرقم. على سبيل المثال، إذا كان العرض يعرض قميصًا لعيد ميلاد طفل برقم 1 عليه لعيد ميلاده الأول، ولكنك طلبت مقاس 6 ثم لم ترد على رسالتنا التي تطلب تفاصيل التخصيص، فسنصنع القميص بدون رقم، أو بالحرف الأول من اسم الطفل (إن توفرت لدينا هذه المعلومات) بدلاً من رقم.
9. تسليم عنصر خاطئ
إذا استلمت الطرد الخاص بك وحدث خطأ من جانبنا، فيجب عليك إخطارنا خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ تسليم الطرد حتى نتمكن من تصحيح الوضع على الفور.
10. التصاميم الجاهزة
يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال ٢٤ ساعة إذا لم يتم شحنه بعد؛ ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بطاقة هدايا بنفس القيمة. بطاقات الهدايا صالحة لمدة ٦ أشهر من تاريخ الإصدار. لا تُقبل عمليات الاسترداد. بعد ٢٤ ساعة، تُعتبر جميع عمليات الشراء نهائية. لا نقبل أي عمليات استرداد أو إرجاع أو استبدال إلا في حالة وجود عيب في المنتج. في هذه الحالة، يجب إرجاع المشتريات مع عبوتها الأصلية وملصقها، ويُطلب استرداد المبلغ خلال يومين من الشراء. سيتم استرداد المبلغ كما هو موضح أعلاه.
تحديثات السياسة:
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة بالسياسة.
شكرًا لتسوقك في بيرا أتيليه. نقدّر تعاملك معنا ونسعى جاهدين لنقدم لك أفضل تجربة تسوق ممكنة.